«Lanzarote es una isla mágica y emblemática llena de rincones de incomparable belleza que atrae todos los años a una gran cantidad de turistas. Los viajeros acuden a nuestra isla por el increíble regalo que nos ha dado la naturaleza ¿Pero qué hacemos nosotros para darle un valor añadido? ¿Consiguen nuestros servicios mejorar su experiencia?» 

Os dejo a continuación el enlace al artículo completo publicado por mi compañero de blog en Sinergia Insular,  Ismael Lozano: Viaje a Lanzarote. Opinión de los turistas .

En su reflexión plantea un interesante y necesario debate sobre la importancia de ofrecer un servicio excelente y de calidad no solo en los establecimientos de alojamiento y restauranción, sino tambień en todos y cada uno de los subsectores que tienen  trato directo con el turista (transporte,  comercio minorista, ocio, etc.). A lo que me permito añadir también, la acogida  y el trato amable y receptivo de la ciudadanía.

No olvidemos que una mala experiencia en un hotel, tienda, rent a car etc. nos perjudica a todos ya que la imagen que se lleva el turista de la isla es global y está influida por todas y cada una de las cosas que le suceden desde su llegada hasta su partida. Hay que ser muy conscientes de la importancia que hoy en día tienen las recomendaciones para el VIAJERO SOCIAL: Un viajero insatisfecho no recomendará Lanzarote cuando regrese a su destino. Y aún más, por cada turista descontento se pierden varios viajeros potenciales.

¿Cómo podemos contribuir a mejorar la experiencia turística de nuestros visitantes? 

Si tenéis dudas sobre implantación de Sistemas de Calidad y/o Medioambiente también os puede interesar echarle un vistazo a su blog.

Ismael Lozano 

Tras varios años de experiencia adquirida como Responsable de Calidad y Medio Ambiente en establecimientoshoteleros, Ismael Lozano presta en la actualidad servicios de Consultor y Formador en sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales (ISO 9001, Q de calidad, SICTED, ISO 14001, EMAS, Biosphere Hotels, OHSAS…) a empresas de diversos sectores de actividad.