Aunque los datos varían entre sectores y tipos de usuarios,  las tasas de conversión para las reservas de viajes en general son bajas. ¿A qué se debe que los clientes que han decidido reservar un paquete turístico o un hotel finalmente abandonen durante el proceso de compra?

La consultora SaleCycle realizó el pasado verano una encuesta a unos 1000 usuarios para tratar de dar respuesta a esta pregunta. Los resultados obtenidos están resumidos en la infografía que os adjunto abajo de la que se extraen datos muy interesantes:

  • Una de las principales razones expuestas por los consumidores (81%) es que, a pesar de encontrarse en las fases finales del proceso de reserva, aún no estaban listos para confirmar el viaje.
  • El 39 de los usuarios abandona la reserva porque simplemente continúa en su proceso de búsqueda y quiere mirar otras webs.
  • Un 37% considera que el precio es demasiado alto y quiere comparar en otras páginas.
  • Un 21% de los usuarios querría consultar con otros viajeros antes de decidirse en su compra.
  • Para un 13%, el proceso de reserva es demasiado largo y complicado.
  • Un 9% apunta problemas técnicos que imposibilitaron concluir la compra o bien, no encontró la opción de pago que esperaba (7%).
  • Algo a tener en cuenta es que un 87% de los usuarios afirma que, en algún momento, retomará el proceso de reserva.

 

why people abandon their booking on line

 

Fuente original: Tnozz

2015-01-16T09:24:58+00:00

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